🧵 Productos y Materiales
¿De qué materiales están hechos los ponchos y prendas?
Nuestras prendas están elaboradas con lanas naturales de alta calidad, principalmente lana de alpaca y lana de oveja. Contamos también con líneas especiales, como ponchos impermeables con forro interior aislante.
¿Las prendas son artesanales?
Sí. Nuestros diseños incorporan iconografía autóctona de la cultura andina y son elaborados por familias cordilleranas y artesanos locales.
¿Cómo elijo la talla adecuada?
La mayoría de nuestros ponchos tienen un diseño holgado tipo UNISEX y de talla estándar. En la ficha de cada producto encontrarás las medidas exactas (ancho y largo en centímetros) para asegurarte de la caída de la prenda.
¿Cómo debo lavar y cuidar mis productos de lana?
Para preservar la calidad de la lana natural:
- Lava a mano con agua fría o tibia y detergente suave para prendas delicadas.
- No uses secadora ni retuerzas la prenda al estrujar.
- Seca a la sombra de manera horizontal sobre una superficie plana.
🛒 Compras y Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Webpay) a través de pasarelas de pago seguras, así como transferencias bancarias directas.
¿Puedo solicitar factura por mi compra?
Sí. Si requieres factura en lugar de boleta electrónica, debes seleccionar la opción al momento del pago e ingresar los datos de facturación de tu empresa (RUT, Razón Social, Giro y Dirección).
¿Es seguro comprar en el sitio web?
Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL para proteger toda tu información personal y datos bancarios durante la transacción.
🚚 Envíos y Entregas
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todas las regiones y comunas de Chile a través de empresas de transporte y courier con cobertura nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Región Metropolitana: Entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
- Otras Regiones: Entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte para revisar el estado del envío en tiempo real.
🔄 Cambios, Devoluciones y Garantía
¿Cuál es la política de cambios?
Si necesitas cambiar un producto por talla, color o modelo, dispones de 30 días corridos desde la recepción del paquete. La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
¿Qué hago si mi producto llega con alguna falla o defecto de fábrica?
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Si detectas alguna falla de fabricación, contáctanos dentro de los primeros días de recibido para gestionar el cambio sin costo adicional o la devolución de tu dinero.
📩 Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de soporte?
Si tienes alguna duda adicional o consulta sobre tu pedido:
- Formulario de contacto: Directamente desde nuestro sitio web tierraustral.cl.
- Correo electrónico: Soporte directo a través del email de atención indicado en el sitio web.
- Redes Sociales: Nos puedes contactar por mensaje directo en nuestras cuentas oficiales.